1、协助物业总经理落实一切客服管理职能，监督、检查、指导本部门员工工作。
2、负责部门内规章制度及操作流程的制定。
3、组织物业服务实现过程的策划，根据本部门服务过程控制、运行控制的工作内容，拟定下一年度营运计划、成本预算，人员分配，向物业总经理呈报后组织实施。
4、全面负责大厦租户之迁入、迁出及装修管理手续审核工作。
5、租户物业管理费等费用收缴率的保证。
6、协助制订通告、各类紧急事件之处理程序。
7、处理客户投诉及突发事件。
8、及时将租户的意见和建议反馈至各职能部门并协助解决相关问题，及时上报物业总经理。
9、定期向大厦租户征集意见和建议，安排与租户拜访、回访，加强客户沟通，全力完善服务质量。
10、负责节日装修方案的制定及落实。
11、负责配合大厦做好参访接待工作。
12、负责配合大厦做好会务服务工作。
13、协助综合部做好本部人员招聘、考核、录用及人员调整工作。
14、负责本部门员工岗位培训，提高本部门人员的工作能力及业务技能。
15、完成上级交办的其他工作任务。