二、岗位职责

1. 学员咨询接待：负责通过线上（电话、微信、官网留言）、线下（校区到访）等渠道，为意向学员详细介绍学校课程体系（如课程内容、学制、学费、就业方向等），精准解答学员关于学习、考证、就业的疑问，建立信任关系。

2. 需求挖掘与匹配：主动了解学员的学习动机、职业规划、基础能力等需求，结合学校课程优势，为学员推荐适配的培训课程，制定个性化学习方案。

3. 报名转化推进：跟进意向学员，通过定期沟通维护客户关系，解决学员报名顾虑（如时间安排、费用支付、学习效果等），推动学员完成报名缴费，达成个人及团队招生目标。

4. 学员服务衔接：协助已报名学员完成入学手续办理，对接教学部门确认上课安排，做好学员从咨询到入学的过渡衔接；定期回访已入学学员，收集学习反馈，提升学员满意度。

5. 数据整理与反馈：记录咨询过程中的学员信息、需求要点及沟通情况，按要求更新客户管理系统数据；定期总结咨询转化经验，反馈市场端课程需求信息，助力课程优化与招生策略调整。

三、任职要求

1. 学历与经验：大专及以上学历，1年及以上教育培训行业课程顾问、销售或客户服务相关经验优先；有职业技能培训（西点、烘焙、咖啡饮品调酒等）行业经验者加分。

2. 沟通能力：具备清晰的语言表达能力与倾听技巧，能准确理解学员需求，高效传递课程价值，善于引导沟通方向，化解学员疑虑。

3. 目标意识：有明确的业绩目标感，具备较强的抗压能力与主动开拓精神，能积极跟进客户，推动转化成交，确保完成月度/季度招生任务。

4. 专业认知：愿意主动学习西点、烘焙、咖啡饮品调酒等专业领域基础知识，了解行业就业前景，能向学员清晰讲解课程优势与职业发展路径。

5. 职业素养：认同品牌理念与教学标准，工作认真负责、有耐心，具备良好的服务意识与团队协作精神，形象气质佳，亲和力强。

四、薪资福利

1. 薪资结构：无责任底薪（4k-6k）+高提成（按报名金额阶梯计提）+绩效奖金，综合月薪8k-15k，业绩优秀者薪资上不封顶。

2. 福利保障：缴纳五险一金，享受带薪年假、节日福利（春节、中秋等）、生日福利、年度体检；免费参与学校西点/咖啡体验课，定期获得专业技能学习机会。

3. 成长发展：提供完善的岗前培训（产品知识、销售技巧、客户管理）与晋升路径（课程顾问→咨询主管→咨询经理），支持横向轮岗（如转市场、运营方向）。