1. VIC服务体系建设与升级

- 基于VIC（Very Important Client）贵宾服务理念，制定并迭代服务标准、 SOP及考核机制，确保差异化服务体验。

- 设计客户旅程地图，优化从预约、咨询、治疗到术后关怀的全流程服务触点，提升客户忠诚度及复购率。

- 建立VIC客户专属服务团队（如VIC客服、VIC护士等）的培训及管理体系。

2. 信息化工具驱动流程优化

- 主导医疗、护理、客服等科室的数字化流程改造，引入智能化工具提升效率。

- 通过数据分析（客户满意度、投诉率、服务响应时长等）定位服务短板，推动改进措施落地。

- 协调IT信息部或外部供应商，开发定制化功能模块（如VIC客户专属服务通道、实时满意度反馈系统）。

3. 跨科室协同与品质监控

- 打破科室壁垒，建立跨部门协作机制（如医疗+客服+后勤的VIC服务小组），确保服务无缝衔接。

- 定期开展服务暗访、模拟客户体验，输出品质提升报告并推动整改。

4. 行业对标与创新

- 研究国际高端医疗服务（如五星级酒店、私人诊所）的服务模式，提炼可落地的创新点。

任职要求：

硬性条件

- 学历：本科及以上，专业方向为服务管理、医疗管理，具备高端服务行业背景优先。

- 经验：

- 5年以上高端服务行业（医美/奢侈品/五星级酒店/航空头等舱）品质管理经验，有VIC或会员体系搭建经验者加分。

- 熟悉医疗/医美机构运营流程，了解医疗合规性要求。

- 成功主导过信息化项目落地（如服务数字化改造）。

核心能力：

- 精通服务设计方法论（如MOT关键时刻管理、NPS体系）。

- 熟练使用数据分析工具及流程建模工具。

- 具备极强的跨部门推动力，能平衡医疗规范与服务柔性需求。

软性素质：

- 对高端客户需求敏感，具备“超预期服务”设计思维。

- 结果导向，能通过数据量化服务改进效果（如客户满意度提升X%、投诉率下降Y%）。