职位要求：
1、 一年以上电商售前售后客服经验（头盔类目客服经验优先）；
2、 熟练操作电脑计算机，熟练使用WPS、Excel、Word等办公软件，打字速度40字/分及以上。
3、 备良好的沟通技巧和客户服务意识。
4、 工作认真负责，执行力强，抗压能力强，热爱电商行业，具备良好的团队合作精神和沟通能力
5、 遵守服从管理制度，完成上级分配的其他安排。
岗位职责：
1、 售前咨询解答：使用线上各电商平台在线聊天工具，热情并准确回答顾客问题，引导并促进用户在网上愉快购物。
2、 负责售中跟踪,客户订单生产、发货、物流状态跟进;对发出的货物进行有效跟踪处理。
3、 售后问题处理：受理客户的售后问题，如退换货、质量问题投诉等，按照公司规定的流程和政策进行解决问题，安抚客户情绪，提高客户满意度。
4、维护客户关系，通过定期联系客户、问候客户等形式，提高客户满意度，促进客户复购。