一、 岗位职责
（一）环境与设施管理（开关门与清扫）
1、定时开关门：严格遵守工作时间，每日营业前准时打开大门，营业结束后确认所有患者及医护人员离开后，锁闭大门，并检查门窗安全。
2、日常清洁维护：
（1）负责门诊大厅、候诊区、前台、公共走廊等区域的日常清扫和保洁工作，包括但不限于地面清扫/拖地、垃圾清理、桌椅擦拭消毒。
（2）保持洗手间的清洁卫生和用品（如洗手液、纸巾）的充足。
（3）定期对公共区域的设施（如饮水机、显示屏、叫号机）进行表面消毒。
3、环境巡检： 定时巡视公共区域，及时发现并处理环境问题（如积水、杂物、设备异常），确保就诊环境始终整洁、安全。
（二）导诊与服务（导诊）
1、主动迎候： 主动、热情地迎接每一位来访者（患者、家属、访客）。
2、问询与分流：
（1）耐心、准确地回答患者关于科室位置、医生排班、就诊流程等常见问题。
（2） 根据患者的症状或需求，将其引导至正确的诊室或科室。
（3）协助不熟悉流程的患者完成挂号、签到等操作。
3、秩序维护：维持候诊区的秩序，提醒患者保持安静、遵守“一医一患”等规定，营造良好的就诊氛围。
4、便民服务：提供必要的便民帮助，如方向指引、轮椅租借、简单医疗用品（如创可贴）提供等。
（三）应急支持
1、在遇到患者突发不适或其他紧急情况时，保持冷静，第一时间通知医护人员，并协助进行初步的疏散和引导工作。

二、任职资格
（一）高中或中专及以上学历。
（二）有医院、诊所、酒店、物业或相关服务行业工作经验者优先。
（三）技能与能力：
1、形象良好：五官端正，衣着整洁，举止得体，热情大方。
2、沟通能力：普通话流利，有耐心，有服务意识。
3、体力要求：身体健康，能胜任一定的体力劳动（如清扫、搬运物品）。
4、应变能力：头脑灵活，能妥善处理各种突发情况和患者的不同诉求。
5、基本办公：会简单操作电脑（如Word, Excel）进行记录和查询。
6、个性特质：
（1）积极主动：眼里有活，能主动发现并解决问题。
（2）责任心强：对工作认真负责，细致周到。
（3）吃苦耐劳：不挑剔工作任务，能承受一定的工作压力。
（4）富有同情心：对患者有爱心和同理心。