（一）形象气质

面容与仪表：面部整洁，妆容淡雅（女性），发型得体，整体给人以亲力。

（二）沟通表达

1. 语言能力：普通话流利，具备基本的英语听说能力者优先。能够清晰、流畅、礼貌地与客户进行交流，准确解答客户疑问并提供有效信息。

2. 沟通技巧：善于倾听客户需求与意见，能在客户不满或有投诉时，保持冷静并有效安抚，积极协调解决问题，确保客户满意度。

（三）服务意识

1. 主动服务：始终以客户为中心，主动关注客户需求，积极提供帮助，如主动引导客户至洽谈区、为客户递上饮品等。

2. 服务态度：热情、耐心、细心、贴心，以积极的态度对待每一位客户，让客户在营销中心感受到优质的服务体验。

（四）专业素养

1. 房产知识：熟悉营销中心所售楼盘的基本信息，包括户型、面积、价格、配套设施、周边交通及环境等，能够专业地为客户进行介绍与讲解。

2. 物业知识：了解物业管理的基本流程与服务内容，如门禁管理、环境卫生维护、设施设备维修保养等，以便解答客户关于物业方面的咨询。

3. 礼仪知识：精通商务礼仪规范，包括接待礼仪、引导礼仪、电话礼仪等，在各种服务场景中展现出优雅、专业的礼仪风范。

4.熟悉售楼处服务的管理制度。

（五）经验要求：具有一年以上案场服务经验者优先或客服接待类工作经验者优先;有咖啡制作经验者优先;善于糕点、茶水制作者优先。

二、岗位职责

（一）客户接待与服务

1.负责营销案场的日常礼仪接待服务工作，热情解答客户对物业方面的疑问，为客户提供优质的一站式服务体验。

2.在接待客户期间，密切留意客人的动向，及时关注并提醒相关事项，例如案场的安全注意事项等。

3.负责营销大厅和样板房的客户服务接待工作，包括提供茶饮、水吧管理、现场布置维护及礼仪指引等，岗位无销售性质。

4.负责样板间客户看房指引，协助案场置业顾问做好客户的接待和服务工作。

（二）案场管理

1.掌握营销案场各类物品的数量及摆放位置，及时整理客户使用过的物品，确保案场环境整洁有序。

2.负责检查案场物品缺损情况，填写《物资损坏申报表》并报上级领导处理。

3.负责检查可视范围内的保洁工作，对不合格项及时组织整改，保障案场的清洁卫生标准。

（三）设施设备维护与记录

1.对客服组管辖的设施设备进行检查、维护、保养，确保设施设备正常运行。

2.做好《服务员值班日志》记录工作，详细记录设备检查、客户反馈等相关信息，为后续工作提供数据支持。

（四）应急与协助

1.负责协助上级处理突发事件，在遇到突发情况时保持冷静，按照应急预案采取相应措施。

2.完成上级领导安排的其他工作任务，积极配合团队完成各项临时性或持续性的工作要求。