一、技术支持与问题解决

1. 技术咨询与指导

- 为客户提供产品使用、施工工艺、技术参数等专业指导，解答技术疑问。

- 协助客户处理油漆产品在储存、调配、施工或应用中出现的异常问题（如起泡、开裂、褪色等）。

2. 现场服务与故障处理

- 针对重大质量问题或客户投诉，组织现场勘查、取样分析，制定解决方案并跟踪实施效果。

- 协调内部实验室或研发部门对问题产品进行检测，明确责任归属并提出改进建议。

3. 质量分析与改进

- 汇总售后技术问题，分析根本原因，推动生产工艺、配方或施工流程的优化。

- 参与质量事故调查，编写技术报告并提出预防措施。

二、客户关系维护

1. 客户培训

- 组织产品技术培训会，向客户或经销商讲解产品特性、施工规范及安全操作流程。

- 制作技术资料（如产品手册、施工指南、FAQ文档等），提升客户自主解决问题的能力。

2. 投诉处理与满意度提升

- 快速响应客户投诉，协调销售、生产等部门制定补救方案，确保客户满意度。

- 定期回访重点客户，收集使用反馈，建立长期信任关系。

三、跨部门协作

1. 内部沟通协调

- 与研发部门对接，反馈市场技术需求，参与新产品开发测试及技术升级。

- 协同生产部门优化工艺参数，减少因生产环节导致的质量问题。

2. 销售支持

- 协助销售团队参与重大项目投标，提供技术方案支持（如产品选型、成本测算等）。

- 参与行业展会或技术交流会，推广公司产品的技术优势。

四、团队管理

1. 团队建设

- 管理售后技术服务团队，制定工作计划并监督执行。

- 定期培训团队成员，提升其技术能力与服务意识。

2. 绩效管理

- 设定KPI指标（如问题解决率、客户满意度、响应时效等），评估团队绩效。

五、合规与安全管理

1. 技术合规性

- 确保产品技术方案符合国家/行业标准。

2. 安全支持

- 指导客户安全储存、运输及处理化学品，提供文件支持。

六、其他职责

- 建立售后服务技术档案，完善案例库与知识管理体系。

- 监控行业技术动态，推动新技术、新工艺在售后端的应用。

任职要求：

1、专业技能：熟悉油漆产品配方、生产工艺、施工技术及检测标准。

2、沟通能力：善于与客户、跨部门团队高效沟通，具备冲突化解能力。

3、问题解决：逻辑清晰，能快速定位问题并提出有效解决方案。

4、 行业经验：5年以上化工/涂料行业技术或售后服务经验优先。