一、客诉类：
1、各资方群内有关本区域客诉及时跟踪与回复；
2、监管客诉的压降及处理，达成总部每月的客诉指标；
3、信访案件资料整理；
4、结清类客诉对客谈判；
5、对于门店人员的定期客诉教育；
6、对于门店的违规操作进行排查和制度补充；
7、及时向上级汇报重大风险投诉处理情况，分析问题成因，根据处理经验提出系统性预防改进建议；
二、资产管理类
1、对接三方基础资料；
2、委外资产结清与门店的流转及对接；
3、协助制作逾期报表。