岗位职责:
1.通过电商平台（如天猫、京东、抖音等）的在线客服系统，及时回复客户关于家电产品的售后咨询。
2.负责处理客户关于产品售后的各类问题，与售后技术，研发，工厂，仓库等多方对接，反馈售后问题，共同推进售后问题闭环；
3.跟进售后工单系统的退/换/修工单，完成售后工单闭环，为用户提供良好售后体验；
4.定期检查平台的订单状态，确保订单正常流转，及时发现并处理异常订单，如延迟发货、缺货、物流异常等，与客户保持沟通，安抚客户情绪，避免客户投诉。
5.注重客户体验，以礼貌、热情、专业的态度服务客户，积极收集客户意见和建议，建立良好的客户关系。
6.完成领导布置的其他任务。
任职要求:
1.本科学历，至少 1 年天猫京东等电商售后客服工作经验，有高客单价产品售后处理经验，处理过各类复杂售后问题，有成功解决高难度客户投诉案例者优先。
2.具备卓越的服务意识，始终以客户为中心，能够站在客户角度思考问题，面对客户的不满和抱怨，保持高度的耐心与同理心。
3.学习能力强，有出色的沟通能力，善于倾听客户需求，快速理解客户意图，并用简洁易懂的语言提供解决方案。
4.工作严谨、细心、善于分析思考问题、性格开朗、有责任心、能吃苦、抗压力强；