岗位职责：

1、负责电商平台店铺客服工作，回答顾客咨询的问题，进行售前引导、售中跟进及售后问题处理。
2、使用在线聊天工具与顾客进行沟通交流，及时、有效、妥善处理顾客问题，为顾客提供优质的售前服务，提升店铺形象。
3、负责收集顾客对产品的需求点和异常质量问题等信息，并及时向部门反馈。