1、信息收集与分析

• （1）收集各业务点（如交警队、停车场、保险公司等）的事故车信息，包括事故时间、地点、车辆品牌型号、损伤情况等。
• （2）对市场信息进行调查和分析，了解竞争对手的业务动态、价格策略等，为业务拓展提供参考。

2、现场协助与引导

• （1）到事故现场协助出险客户处理事故，提供必要的帮助和支持，如协助报警、联系救援车辆等。
• （2）向客户介绍本店的维修服务优势，力争指引客户将事故车送到本店维修。

3、客户关系维护

• （1）建立和完善客户信息档案，记录客户的车辆信息、维修历史、联系方式等。
• （2）定时跟进外拓回店的理赔车辆，及时与车主沟通车辆的维修进度，解答客户的疑问。
• （3）处理客户投诉，积极解决客户在维修过程中遇到的问题，提升客户满意度。

4、理赔与费用跟进

• （1）协助外拓出厂后的车辆赔案处理，与保险公司、维修车间等相关部门沟通协调，确保理赔流程顺利进行。
• （2）跟进维修费用的结算情况，确保本店的权益得到保障。

5、渠道拓展与合作

• （1）与保险公司、交警部门、事故停车场等合作单位建立并维护良好的关系，拓展事故车来源渠道。
• （2）积极参与行业活动，宣传本店的维修服务，提高本店在事故车维修市场的知名度和影响力。

6、数据统计与报告

• （1）负责相关外拓业务数据的统计和报表制作，如事故车数量、维修收入、客户满意度等。
• （2）定期向上级领导汇报工作进展和业务情况，为决策提供数据支持。