职位详情
汽车事故外拓/事故理赔专员
6000-12000元
湖南力天汽车集团有限公司
长沙
3-5年
大专
01-09
工作地址

湖南省长沙市岳麓区高新开发区嘉运路麓谷汽车世界B-04栋方程豹长沙力天麓谷4S店

职位描述
  1. 1、信息收集与分析

    • (1)收集各业务点(如交警队、停车场、保险公司等)的事故车信息,包括事故时间、地点、车辆品牌型号、损伤情况等。
    • (2)对市场信息进行调查和分析,了解竞争对手的业务动态、价格策略等,为业务拓展提供参考。
  2. 2、现场协助与引导

    • (1)到事故现场协助出险客户处理事故,提供必要的帮助和支持,如协助报警、联系救援车辆等。
    • (2)向客户介绍本店的维修服务优势,力争指引客户将事故车送到本店维修。
  3. 3、客户关系维护

    • (1)建立和完善客户信息档案,记录客户的车辆信息、维修历史、联系方式等。
    • (2)定时跟进外拓回店的理赔车辆,及时与车主沟通车辆的维修进度,解答客户的疑问。
    • (3)处理客户投诉,积极解决客户在维修过程中遇到的问题,提升客户满意度。
  4. 4、理赔与费用跟进

    • (1)协助外拓出厂后的车辆赔案处理,与保险公司、维修车间等相关部门沟通协调,确保理赔流程顺利进行。
    • (2)跟进维修费用的结算情况,确保本店的权益得到保障。
  5. 5、渠道拓展与合作

    • (1)与保险公司、交警部门、事故停车场等合作单位建立并维护良好的关系,拓展事故车来源渠道。
    • (2)积极参与行业活动,宣传本店的维修服务,提高本店在事故车维修市场的知名度和影响力。
  6. 6、数据统计与报告

    • (1)负责相关外拓业务数据的统计和报表制作,如事故车数量、维修收入、客户满意度等。
    • (2)定期向上级领导汇报工作进展和业务情况,为决策提供数据支持。

以担保或任何理由索取财物,扣押证照,均涉嫌违法,请提高警惕

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