岗位职责：
1、客户端质量窗口对接，负责接收客户的投诉和抱怨，提升客户满意度；
2、牵头组织相关部门及分子公司分析和改善问题点，及时回复整改报告；
3、负责客户端质量问题的支持；
4、系统收集、记录客诉信息，根据管理职责及时向中心及各分子公司传递；
5、组织共性问题和重大问题的整改及资源协调；及时升级重大问题；
6、跟踪客诉的整改进程及关闭结果；
7、组织整改的平行展开工作；
8、整理经验教训库，并对有关分子公司进行培训或分享。
岗位要求：
1、统招公办本科及以上学历；
2、具有3年以上相关岗位工作经验，汽车行业优先，专业能力强；
3、熟悉IATF16949体系，质量管理体系要求，具有审核经验者优先，
熟悉客诉流程,对客诉有深刻理解；
4.具有较强的沟通协调能力,逻辑思维强,对品质有强烈的意识与优质服务客户心态;
5、能适应长短距离出差，有驾照者优先。