岗位职责：
1. 管理维修技术团队管理，确保团队技术能力与服务质量达标，为装修客户提供高质量的维修服务。
2. 制定装修维修SOP，推动数字化工具（如工单管理）应用，以提升维修效率和服务质量。
3. 主导售后服务体系的搭建，定期开展客户满意度调研（NPS评分），分析维修投诉高频问题，输出改进报告并闭环落实。
4. 处理重大客户投诉及纠纷，制定客诉分级响应机制（如24小时紧急维修响应）。
5. 编制年度维修预算，监控材料、人工等成本波动，通过供应商议价、工艺优化等方式实现降本增效。
7. 定期向上级提交多维分析报告（维修及时率、返工率、成本偏差率等），并提出流程优化建议。
任职要求：
1. 大专及以上学历，建筑装饰、工程管理等相关专业优先，
2.5年以上工装维修管理经验（商业空间/展厅/实验室/写字楼等业态），持建造师或中级工程师证书者加分。
3. 了解装饰装修常见工艺，精通维修流程和相关标准，熟悉工装维修项目。
4.熟练使用AutoCAD及办公软件，具备基础数据分析能力。
4.. 强抗压能力与危机处理意识，能同时统筹多项目维修任务，具备成本敏感度，有独立完成维修预算（50万+规模）案例者优先。
5. 良好的沟通能力、人际关系技巧和管理技能，认真负责、注重细节，具有严谨的工作态度和团队合作精神。
6.能适应出差或施工现场办公。