任职要求：
1、脑子活，爱学习： 能快速抓住问题本质，并愿意主动学习新知识。
2、主动性强，不设边界： 不被动等待，能主动发现用户问题并推动解决。
3、沟通顺畅，擅长协作： 能清晰表达，与不同团队高效合作，共同拿到结果。
4、有基本的数据意识： 能看懂数据，会用数据说明问题。
岗位职责：
1、处理问题： 快速响应并处理客服升级的复杂用户问题及反馈。
2、分析原因： 定期分析用户反馈数据，定位问题根源，找出产品可优化的点。
3、推进解决： 协同产品、技术等团队，推动问题解决方案落地，并跟踪效果。
4、总结经验： 沉淀共性问题的解决方案，优化客服知识库，提升团队效率。