岗位职责：
1、负责海空运业务客户日常沟通、处理订舱、货物跟踪、到港通知等事宜；
2、及时响应客户咨询，提供专业、高效的解决方案，确保客户满意度；
3、跟踪货物运输情况，及时反馈延误、查验等异常，并协调处理；
4、记录并分析客户投诉，推动问题解决，降低重复问题发生率；
5、更新客户档案及业务跟进记录，确保系统信心准确、完整；
6、定期汇总客户需求及反馈，协助优化服务流程。
任职要求：
1、统招本科学历，1年以上海运客服或相关岗位经验，熟悉全链路流程；
2、具备英语听说读写能力，优秀的沟通表达能力，具备服务意识与应变能力，熟悉海运操作流程，了解常见异常处理方式。
福利待遇：
薪酬架构：底薪+季度提成+年度团队奖+年终奖
上班时间； 周一至周五 上午9:00-12:00 下午13:30-18:00 周末双休
培训体系：公司为新员工提供入职培训
假期福利：国家法定节假日及带薪年假、痛经假、青年假等有薪假期。
人文关怀：每月聚餐、不定期的下午茶、节假日礼品、生日聚会、每年体检、五险一金、13薪、年终奖等。