【岗位职责】

根据操作手册和工作程序，处理通过电话、电子邮件、网络聊天、传真和信件等多渠道收到的来电咨询和投诉；跟进用户未完成或指定的查询和投诉个案；为官方网站用户提供帮助和指导；为用户准备书面确认书及其他函件；

【岗位要求】

1、18-45岁，性别不限；

2、粤语流利，如具备良好的英语听说读写能力优先；（CET4）

【办公时间】9:00-19:00内排班，周六9：00-13：00，周日休息；

【根据业务部的需求，后期有可能调整为】9：00-22：00内排班，具有夜班补贴，月休6-8天。

【福利待遇】
1.全额购买五险一金（养老、失业、工伤、医疗、生育+公积金）；
2.年度体检，带薪年假，年终奖，年度晚会，激励奖金，节假日福利等；
3.带薪休假：国家法定节假日，婚假、产检假、产假以及陪产假、哺乳假等， 10天以上带薪假期；
4.人性化活动：不定期聚餐，旅游活动，下午茶，优秀员工表彰等；
5.多元化培训课程：带薪培训，在职个人提升计划；
6.良好晋升机会：内部转职，横向发展，纵向提升；
7.年度13薪（妥妥的双份工资）；
8.人性化工作环境：舒适宽敞的员工餐厅、员工休息区、图书馆、和谐的工作气氛；
9.完善的在职培训：70/20/10学习模型，资源丰富的课堂及线上学习平台，带薪上岗培训，配备资深员工指导；