一、岗位职责
1. 平台客户响应与互动：通过抖音、小红书等主流新媒体平台的评论区、私信等渠道，实时响应用户咨询。专业解答客户咨询问题，主动引导公开区域问题至私密渠道处理，维护品牌形象。
2. 需求挖掘与转化助力：在沟通中挖掘客户需求，结合平台特性，引导客户留下沟通线索、提升私信转化率与用户粘性，同步客户信息至跟进团队。
3. 运营协同与数据反馈：收集高频咨询问题，优化回复话术。
二、任职要求
1. 学历与经验：中专及以上学历，1年以上客服或新媒体相关工作经验优先，熟悉抖音、小红书等平台规则者优先。 无经验者可培训。
2. 沟通素养：书面表达流畅准确，能根据不同平台特性调整沟通风格，具备同理心与情绪管理能力。
3. 职业素养：服务意识强，耐心细致且责任心强，具备主动问题发现能力与团队协作精神。
4. 其他要求：学习能力强，能快速掌握产品知识与平台新功能。
三、工作时间：
每周二至周六 13:00-21:00 ，周日周一休