一、岗位职责

1. 负责接待业主来访、来电及线上咨询（如微信群、APP留言等），耐心倾听业主诉求（如报修、投诉、建议等），并做好详细记录。

2. 及时协调处理业主反映的问题：如联系维修人员处理房屋及设施报修、对接保洁/保安解决环境或秩序问题，跟进处理进度并向业主反馈结果。

3. 协助办理业主入住、装修申请、物品放行等手续，指导业主填写相关资料，解答流程疑问。

4. 负责小区公告、通知的发布与传达（如缴费提醒、活动通知等），确保业主及时知晓相关信息。

5. 维护业主信息档案，定期更新业主联系方式、房屋信息等，确保数据准确完整。

6. 配合物业其他部门工作，收集业主对物业服务的意见和建议，汇总后反馈给上级，助力服务优化。

二、任职要求

1. 年龄20-45岁，男女不限，大专及以上学历，有客服、物业相关工作经验者优先。

2. 具备良好的沟通表达能力和亲和力，善于倾听，能耐心解答业主疑问，处理纠纷时态度温和。

3. 熟悉电脑基本操作（如Word、Excel）及简单办公软件，能熟练使用物业管理系统者更佳。

4. 责任心强，工作细致有条理，能高效跟进业主问题，确保事事有回应。

5. 抗压能力强，能适应物业服务的琐碎性，服从工作安排，有团队协作意识。

三、薪资待遇

1. 月薪3000-4000元，按月发放。

2. 享受法定节假日福利。

3. 公司提供岗前培训，帮助快速熟悉业务流程；表现优秀者可获得晋升机会（如客服主管）。

4. 工作环境舒适，配备办公电脑、通讯设备等，团队氛围友好。

四、工作地点

天旺名都小区----长春市佳园路1500号 （光谷大街与佳园路交汇处）

五、工作时间

白班8:00-17:00（含午休1小时），周末轮休，具体以小区排班为准。