1、管理分公司银行保险序列客户投诉处理工作，指导各机构客户服务顺利进行。

2、管理分公司银保客户服专员队伍，制定考核政策、人员增减、月度薪资计算。

3、协调分公司渠道的客户投诉、满期给付等相关事宜。

4、负责与客服、财务及总公司就客户投诉、满期给付等工作的协调沟通。

5、负责制定本机构培训计划，实施本机构范围内的银行保险业务各项培训工作，完成对业务人员与合作渠道有关人员的培训项目，提高销售技能。

6、开展业务督导工作，参与销售活动管理，协助银行保险部提升业务人员的销售和服务技能，达成业务目标和经营目标。