门诊简介：

恩三堂中医门诊是一家专门从事中医药治疗、研究与传承的中医医疗机构。成立于2024年06月18日。秉承“仁医好药，守正创新”的理念，坚持发扬中医药传统，传承经典，融合现代，专注于提供高品质的中医诊疗、针灸推拿、健康咨询及药膳调理等全方位健康服务。我们拥有资深中医专家团队、优质药材资源及温馨舒适的就诊环境，致力于弘扬国粹，服务大众健康。

职位名称： 中医门诊运营负责人

工作地点： 安徽省六安市裕安区小华山街道香格里拉

汇报对象： 中医门诊负责人

核心职责：

1. 全面运营管理：

l 负责中医门诊日常运营工作的规划、组织、协调与监督，确保各部门（前台、诊疗、药房、理疗、客服、市场、行政等）高效协作、顺畅运转。

l 制定并优化诊所运营流程、服务标准（SOP），提升运营效率和服务质量。

l 建立健全各项运营管理制度并监督执行。

2. 患者体验与服务提升：

l 持续优化患者就诊流程，提升患者满意度、忠诚度和口碑。

l 管理与优化患者预约系统，确保资源合理分配及利用。

l 处理重大患者投诉及突发事件，维护门诊声誉。

3. 团队建设与管理：

l 领导、激励和管理门诊运营团队（包括但不限于店长、前台主管、客服主管、行政人员等），打造高绩效、服务意识强的团队文化。

l 负责运营团队成员的招聘、培训、绩效考核与职业发展。

4. 市场推广与品牌建设：

l 与市场部门紧密协作，策划并执行线上线下推广活动，提升品牌知名度和影响力。

l 结合中医特色，开发及推广健康讲座、会员活动、特色项目等增值服务。

l 分析市场动态与竞争对手，调整运营策略以应对变化。

5. 财务与绩效管理：

l 参与门诊年度预算制定，负责运营相关预算的执行与控制。

l 监控关键运营指标（如：接诊量、复诊率、客单价、满意度、成本控制等），进行运营数据分析和效益评估，发现问题并提出改进方案。

l 优化营收结构，挖掘新的盈利增长点。

6. 质量控制与合规性：

l 确保门诊的运营活动严格遵守国家及地方关于中医医疗机构的法律法规、卫生及安全规范（如医疗广告法、医保政策、传染病防控等）。

l 配合质量管理负责人，落实医疗服务安全与质量管理要求。

l 负责与相关政府部门的日常沟通与联系（如卫健、医保、市监等）。

7. 物资与资源管理：

l 协助管理门诊物资、设备及固定资产，确保其正常运行与维护。

l 与药房负责人协作，关注中药饮片、药材及耗材的采购、库存管理与质量控制。

8. 信息化建设：

l 推动门诊信息化系统（如HIS系统、客户管理系统）的优化和应用，提升数字化管理水平。

岗位要求：

1. 学历与经验：

l 大专及以上学历，医疗管理、工商管理、市场营销、或相关专业背景优先。

l 至少2年以上 医疗健康服务行业（中医/高端诊所/医院科室等优先）中高级运营管理经验，具备独立负责一家机构全面运营的完整经验者优先。

2. 行业知识：

l 深刻理解中医行业特点、医疗机构运作模式及患者需求。

l 熟悉国家有关医疗机构（尤其是中医诊所/门诊部）的法律法规和政策要求。

3. 核心能力：

l 卓越的团队领导力、组织协调能力和执行力。

l 出色的商业敏感度和数据分析能力，能基于数据驱动运营决策。

l 优秀的沟通表达能力和人际交往能力，擅长处理多方关系。

l 强烈的服务意识和用户思维，注重细节和患者体验。

l 优秀的解决问题和抗压能力，能有效应对突发事件。

l 扎实的成本管控和财务管理基础。

l 熟悉现代医疗（HIS）系统或相关管理软件的操作和优化。

4. 个人特质：

l 高度认同中医理念和本门诊的价值观与文化。

l 为人正直、有责任感和担当精神。

l 工作积极主动，有极强的学习能力和创新意识。

l 热爱医疗健康事业，具有同理心。

优先考虑：

l 拥有民营中医门诊/连锁中医门诊成功运营经验者。

l 拥有丰富的线上（社群、新媒体、平台）运营及会员管理经验者。

l 具备知名医疗机构高层管理经验者。

l 拥有政府事务沟通经验者。

我们提供：

l 极具竞争力的薪酬待遇： 底薪+提成（根据门诊效益）。

l 广阔的发展平台： 直接参与核心决策，展现才能的空间巨大。

l 专业的团队氛围： 与优秀的中医师及同事共同工作，学习成长。

l 完善的福利保障： 五险一金、带薪年假、员工体检、节日福利、提供住宿、餐补、专业培训机会等

有意义的事业： 投身于传承和发扬中医文化、促进大众健康的崇高