职 责 说 明：

1．每日检查各负责楼层及商业的卫生和、空置房间及装修单元，发现问题及时整改；

2．当月收款通知单，核对后发放通过甲方管理平台发送至客户，对接甲方行政了解回 款情况，及时沟通未回款客户原因，回访客户处理结果满意度；

3． 日常拜访（通过询问近期居住体验优化客户关系）

4．客户投诉处理，了解现场情况，及时沟通被投诉部门核实原因，协调相关资源处理 投诉事项，并及时反馈客户处理过程及结果；

5．了解商业装修进场条件（图纸、费用、保单、小散工程报备、是否需要消防报建， 缺则补，急则协调），联系相关部门对接；

6．及时受理并准确了解管辖范围内楼栋客户的报修详细情况，并与相关部门对接，跟 进处理进度，处理完毕后，需上门或电话回访处理结果及客户满意度，并做好全程信 息记录；

7．各项通知起草及发放；及时收集、更新客户资料；

8．按甲方要求，定期更新管理平台上的空置房信息；

9．管理园区内公共空间，定期盘点汇总情况；

10．协助策划开展园区各种社区文化活动及宣传工作，丰富社区文化生活；

基 本 任 职 要 求：

1．40 周岁以下，高中或中专及以上学历，有 2 年以上同类项目或同岗位相关工作经 验；

2．具备较强的用户需求洞察能力和沟通理解能力；

3．具备较强的应变和处置能力，快速响应现场突发事件，对满意度管理及投诉处理有 丰富的实践经验；

4．具备较强的统筹管理能力，熟悉公寓、客房服务相关流程，能独立完成各类培训及 专项统筹工作；

5．具备较强的业务改进和流程优化能力，持续提升项目现场工作品质 ;