1．每日检查各负责楼层及商业的卫生和、空置房间及装修单元，发现问题及时整改；

2．当月收款通知单，核对后发放通过甲方管理平台发送至客户，对接甲方行政了解回 款情况，及时沟通未回款客户原因，回访客户处理结果满意度；

3． 日常拜访（通过询问近期居住体验优化客户关系）

4．客户投诉处理，了解现场情况，及时沟通被投诉部门核实原因，协调相关资源处理 投诉事项，并及时反馈客户处理过程及结果；

5．了解商业装修进场条件（图纸、费用、保单、小散工程报备、是否需要消防报建， 缺则补，急则协调），联系相关部门对接；

6．及时受理并准确了解管辖范围内楼栋客户的报修详细情况，并与相关部门对接，跟 进处理进度，处理完毕后，需上门或电话回访处理结果及客户满意度，并做好全程信 息记录；

7．各项通知起草及发放；及时收集、更新客户资料；

8．按甲方要求，定期更新管理平台上的空置房信息；

9．管理园区内公共空间，定期盘点汇总情况；

10．协助策划开展园区各种社区文化活动及宣传工作，丰富社区文化生活；

（客房）

1．每日定时对客房进行彻底清洁，确保环境整洁、无污渍、无异味，符合卫生标准；

2．定期检查客房设施设备，如空调、电视等，及时报修故障，维护装饰物品和绿植， 保持客房美观舒适；

3．热情迎接客户，协助办理入住手续，介绍客房设施使用方法及酒店服务，提供入住 指引；

4．关注客户需求，及时响应服务要求，收集客户意见和建议，反馈给相关部门以改进 服务质量

5．客户退房后，检查客房，确认无遗留物品，检查物品损坏或丢失情况，及时处理；

6．管理客房布草和客用品，合理预估物资需求，补充一次性用品和清洁用品，确保供 应充足；

7．建立物资领用与消耗台账，记录领用数量、使用情况及库存，定期盘点，处理过期 或损坏物资；

8．遵守安全管理制度，熟悉消防设施设备，定期检查客房安全，确保无隐患

9．遇突发事件，迅速按应急预案处理，疏散客户，协助救援，保障安全；

10．与各部门保持沟通协作，反馈客房信息，共同提供优质服务体验；

11．参与培训与会议，学习新知识，提升业务能力和服务水平，与同事分享经验，提高 团队服务质量。

任职要求：

1．40 周岁以下，高中或中专及以上学历，有 2 年以上同类项目或同岗位相关工作经 验；

2．具备较强的用户需求洞察能力和沟通理解能力；

3．具备较强的应变和处置能力，快速响应现场突发事件，对满意度管理及投诉处理有 丰富的实践经验；

4．具备较强的统筹管理能力，熟悉公寓、客房、商业服务相关流程，能独立完成各类培训及 专项统筹工作；

5．具备较强的业务改进和流程优化能力，持续提升项目现场工作品质 ;