职责要求：

1．每日定时对客房进行彻底清洁，确保环境整洁、无污渍、无异味， 符合卫生标准；

2．定期检查客房设施设备，如空调、电视等，及时报修故障，维护装饰物品和绿植， 保持客房美观舒适；

3．热情迎接客户，协助办理入住手续，介绍客房设施使用方法及酒店服务，提供入住 指引；

4．关注客户需求，及时响应服务要求，收集客户意见和建议，反馈给相关部门以改进 服务质量；

5．客户退房后，检查客房，确认无遗留物品，检查物品损坏或丢失情况，及时处理；

6．管理客房布草和客用品，合理预估物资需求，补充一次性用品和清洁用品，确保供 应充足；

7．建立物资领用与消耗台账，记录领用数量、使用情况及库存，定期盘点，处理过期 或损坏物资；

8．遵守安全管理制度，熟悉消防设施设备，定期检查客房安全，确保无隐患；

9．遇突发事件，迅速按应急预案处理，疏散客户，协助救援，保障安全；

10．与各部门保持沟通协作，反馈客房信息，共同提供优质服务体验；

11．参与培训与会议，学习新知识，提升业务能力和服务水平，与同事分享经验，提高 团队服务质量。

基本要求：

1．40 周岁以下，高中或中专及以上学历，有 2 年以上同类项目或同岗位相关工作经 验；

2．具备较强的用户需求洞察能力和沟通理解能力；

3．具备较强的应变和处置能力，快速响应现场突发事件，对满意度管理及投诉处理有 丰富的实践经验；

4．具备较强的统筹管理能力，熟悉公寓、客房服务相关流程；

5.具备较强的业务改进和流程优化能力，持续提升项目现场工作品质。