1、客户咨询响应：解答客户关于物流时效、运费、运输路线、订单状态等疑问，提供咨询支持。
2、订单与物流跟踪：协助客户下单、修改订单信息，实时跟踪货物运输状态，及时同步进展。
3、异常问题处理：处理货物延迟、丢失、破损、错发等异常情况，协调仓储、运输部门解决，给出解决方案并反馈客户。
4、客户关系维护：记录客户反馈与诉求，定期回访客户，提升客户满意度，处理简单投诉并上报复杂问题。
5、数据与文档管理：整理物流订单数据、客户沟通记录，协助完成报表统计，归档相关单据。
辅助配合工作
7、对接内部部门：协调仓储、运输、财务等团队，推进订单履约、退款、理赔等事宜。
任职要求

1. 学历与专业：大专及以上学历，物流管理、电子商务、工商管理等相关专业优先。
2. 沟通能力：具备良好的口头与书面表达能力，能清晰回应客户诉求，耐心解答疑问。
3. 服务意识：有客户至上的理念，能主动关注客户需求，积极处理问题，提升客户体验。
4. 责任心与抗压性：工作细致严谨，有较强的责任心，能承受一定的工作压力，应对突发物流异常。
5. 基础技能：熟练使用 Office 办公软件（Word、Excel、PPT），会操作物流管理系统或订单跟踪工具者优先。