一、岗位职责
1、区域客户资源与销售支持通过电话、网络平台、展会等多渠道收集各销售区域潜在客户信息，整理成标准化档案并录入 CRM 系统，与销售团队实时共享。
分析已成交客户数据，提炼区域客户特征与需求规律，为销售提供二次开发策略建议。
2、订单全流程服务跟进跟踪区域订单的售后安装调试进度，协调技术团队解决现场问题，确保设备交付与客户验收无缝衔接。
3、客户关系深度维护每季度通过电话 / 走访开展区域客户满意度调查，收集反馈并形成《区域服务优化报告》，推动问题闭环。
4、客户投诉全程跟进处理进度，记录典型案例用于服务流程优化。
5、协助公司建立客户服务标准流程，征集销售团队对 “区域信息获取渠道” 的建议，提炼高效获客路径。
6、整理区域客户资料、服务记录及市场动态，确保 CRM 系统信息实时更新，为销售策略提供数据支撑。
二、任职要求
1、专业与经验：机械制造、机电一体化等相关专业优先，有 5年以上客户服务经验（机床 / 装备制造行业经验者优先）。
2、熟悉 CRM 系统操作，具备数据整理与分析能力，能从客户反馈中提炼改进方向。
3、核心能力渠道拓展能力：擅长通过线上线下渠道（如行业平台、展会、企业黄页）挖掘客户资源，有独立开发客户经验者优先。
4、跨区域协作能力：能与销售、技术团队高效配合，协调解决不同区域客户的个性化需求。
5、流程意识：对标准化服务流程有清晰认知，能协助推动 “区域信息获取 - 客户跟进 - 售后维护” 全链路落地。
6、职业素养：强烈的客户服务意识，能适应跨区域沟通；
7、严守保密制度，妥善管理客户商业信息与技术细节。
三、加分项
了解机床辅机产品知识，能解答客户基础技术咨询；
有微信公众号运营经验，可协助区域市场宣传（如发布行业动态、客户案例）。