岗位职责：
1、项目实施：
（1）收集、调查、分析、确认客户需求，拟写实施计划方案，经审批后安排实施进度。
（2）准备系统基础数据，完成产品的现场测试、运行、发布。
（3）实施客户培训，及时解答客户相关的疑问，确保客户熟练使用系统。（4）协助项目验收及跟进回款。
2、客户关系维护
（1）接听用户来电，解答产品使用疑问并收集、汇总用户对产品的改进建议和功能需求，跟进处理并及时反馈，为用户提供优质的产品服务。
（2）完成客户接待任务并不定期进行电话或上门随访，与客户保持良好的合作关系，提高客户满意度。
3、文档管理
（1）整理并提交项目实施文档，确保项目文档的完整性。
（2）定期更新用户手册，为用户正确使用软件提供帮助。
（3）按时提交工作报告，与项目经理保持良好沟通，保证项目进度。