岗位职责
团队管理：负责游客中心团队组建，依据业务需求精准招聘服务人员；定期组织业务培训，涵盖景区知识、服务技巧等内容，提升团队整体素质；制定并执行员工绩效考核制度，激励员工高效工作。
服务优化：构建并完善游客中心服务流程与标准，保证为游客提供标准化、高质量服务；搭建服务监督体系，通过线上问卷、现场访谈等方式收集游客反馈，及时改进服务细节。
游客接待：统筹游客中心日常接待事务，亲自处理游客复杂咨询、投诉等问题，确保游客满意度；协同景区各部门，为游客提供个性化旅游线路规划、票务预订等服务。
物资与设施管理：把控游客中心物资采购预算，合理储备物资，避免积压或缺货；定期巡检设施设备，及时安排维修维护，保障正常运行。
营销协作：与景区营销团队紧密配合，在游客中心开展宣传推广活动，如设置特色展示区、发放宣传资料；收集游客需求与市场信息，为景区产品创新提供依据。
任职要求
学历与经验：大专及以上学历，旅游管理、酒店管理等相关专业优先；具备3年以上旅游行业服务管理经验，有游客中心管理经验者优先考虑。
能力要求：拥有出色的组织协调与沟通能力，能有效对接内部团队与游客；具备较强问题解决能力，在突发状况下迅速做出反应并妥善处理；熟练使用办公软件，掌握基本数据分析能力。
个人素质：工作认真负责，具备强烈的服务意识与责任心；富有团队合作精神，能积极融入集体，共同推动景区发展；对旅游行业充满热情，关注行业动态与发展趋势。