在线客服岗位职责及岗位要求
一、售前服务内容：
1、售前客服主要负责2C店铺在线客户商品、活动、购买操作、物流等问题咨询需要做到快速响应，及时回复；
2、挖掘客户需求，引导客户下单并促成转化，在适当时机做产品搭配推荐，以提升客单；
3、及时向主管汇报工作情况及出现的问题，并提出建议；
4、对于用户的问题或投诉,提供专业、周到的服务；
5、收集用户的意见和建议，录入工单反馈至相关部门以提升产品品质和用户体验；
二、售后服务内容：
1、售后客服主要负责2C店铺在线售后问题咨询，如：物流异常、错漏发、丢件、质量问题等，及时跟进处理各类售后场景，提高店铺满意度，增加店铺复购率；
2、熟练操作店铺后台及订单系统，及时准确做好订单查询和备注；
3、收集用户的意见和建议，录入工单反馈至相关部门以提升产品品质和用户体验；
4、日常疑难订单在线留言及每日工单的跟进和处理；
5、针对日常缺货及异常订单，配合主管做好电话回访工作；
三、岗位要求：
1、 思维清晰，具备良好的理解及沟通能力；
2、 具备一定的计算机及网络知识，打字速度40字/分钟以上；
3、 针对接待中遇到的
3、 工作耐心细致，吃苦耐劳，能承受较强的工作压力和较长的工作时间，能接受节假日值班和轮班工作，接受晚班；
4、 对工作热情、耐心、细心、主动；
5、 熟悉电商平台，有电商客服工作经验者优先；
6、 年龄18-28岁以内；
工作时间：排班制，主要是（8：00-5：00，13：00-21：00，15：00-24：00）单休
薪资标准3500-4500
应届毕业生无经验者薪资3500-3800（本科学历再次基础提升200）有相关经验的薪资4000-4300（本科学历再次基础提升200）