一、岗位职责：
（1）日常运营管理
负责客人入住/退房手续办理、订单核对、费用结算等全流程服务；负责早餐准备、客房清洁、布草更换、物资补给等后勤工作，确保房源状态符合标准等。
（2）客户服务与关系维护
负责主动沟通，解决客人投诉或突发问题（如设备故障、服务不满等），确保提升客户对民宿服务的满意度；做好客户关系维护，通过社群运营（如微信群、会员体系等）以及小红书、抖音等其他线上渠道运营等。
（3）资产与安全管理
定期检查房屋设施（电器、卫浴、家具等），对需要定期养护或已出现损坏需要维修的情况，及时反馈上级进行维护、维修。
二、任职要求：
1、中专及以上学历，酒店管理、旅游管理、市场营销相关专业优先。
2、1年以上酒店、民宿、服务业从业经验，熟悉OTA平台操作及民宿运营模式。有连锁民宿或高端民宿运营管理经验者优先。
3、持有健康证、无犯罪记录证明。
4、亲和力强，能灵活应对客人多样化需求，善于维系客户关系。
5、执行力、责任心强，能适应弹性工作时间（含夜间值班、节假日在岗）。
6.会制作简易餐食、运维小红书抖音优先。