1. 接待咨询，快速响应
解答关于商品信息、价格、活动、物流等的各种问题。
2. 处理订单，管理流程
处理订单修改、价格修改、备注等操作。
跟踪订单状态，及时处理发货、催单等事宜。
3. 促成交易，引导转化
主动推荐商品，解答疑虑，引导客户下单。
熟练使用营销工具，如发放优惠券等，促进成交。
4. 处理售后，解决纠纷
处理退货、换货、退款申请。
巧妙沟通，安抚客户情绪，妥善解决中差评和平台纠纷，维护店铺评分。