质检：1、 对相关团队的服务品质和交付目标达成情况负责；
2、 负责通过听音、case复盘、员工访谈和数据分析等方式，挖掘服务规范及服务能力中存在的问题，并和团队负责人协作推动问题的解决。对于高危或重大问题，需第一时间将问题同步至团队负责人及平台质检团队；
3、 挖掘和关注用户体验痛点、思考体验增长点，在用户体验策略、产品、规则等方面提出合理有效的优化建议；
4、 负责和平台质检团队的日常工作对接，按要求和标准完成相关工作，并及时准确的反馈结果。
培训：1、 负责对应团队的岗前、岗中或专项等培训工作，对培训质量负责；
2、 和质检、团队负责人密切协作，挖掘培训需求，围绕人员能力和交付结果，自主开展培训工作；
3、 根据团队实际需求或根据平台培训团队要求，开发制作培训课程，并负责课程的更新；
4、 负责和平台培训团队的日常工作对接，按要求和标准完成相关工作，并及时准确的反馈结果。