岗位职责：
1.按规定完成抽样录音/工单及评分工作，确保话务中心服务质量的评估准确。
2.从质检中提炼的数据，整理和分析，形成服务质量数据报告进行呈报。
3.收集并提出培训需求和信息资料改进意见，开展服务培训并监督实施。
4.负责维护和检查知识库，确保知识库内容的准确性、完整性和及时性。
5.完成其他与话务中心相关的工作。
任职要求：
1.大专及以上学历，男女不限。有接线话务经验优先。
2.具备良好的学习能力、执行力和抗压能力，能够快速掌握公司的产品知识和工作流程。
3.具备良好的沟通能力，信息处理能力，能够熟练使用各类办公软件。
4.具备团队合作精神，能完成跨部门协同工作。