1.对客人的询问要热情、有礼、迅速地应答。

2.掌握酒店及球会的组织架构和酒店基本知识，随时更新，保持最新讯息。

3.熟悉并积极主动推销度假区内各类产品。

4.每天定时发送酒店运作信息，发送报表类邮件。

5.每天下午温馨提醒第二天值班的EOD。

6.按照标准程序准确转接每一通电话，准确为客人提供叫醒服务，咨询，订车等服务。

7.遵守岗位操守，不得将客人的信息透露给其他人。

8.熟悉常用电话号码、有关询问的知识及有关预订的相关政策。

9.掌握预订销售部各项设备的功能，操作时懂得利用各功能键及注意事项，发现故障，立即联系相关部门维修和报告带班主管。

10.每日将报表、文件及原始记录进行存档，更新信息栏的内容。

11.交接班内容应清楚、完整，程序正确，确保不引起任何误会和疏漏。

12.保证所有工作区域保持整洁、干净和无危害的，避免任何不安全的工作。

13. 完成上级安排的其它工作任务。