1. 对客人的询问要热情、有礼、迅速地应答。
2. 掌握酒店及球会的组织架构和酒店基本知识，随时更新，保持最新讯息。
3. 熟悉并积极主动推销度假区内各类产品。
4. 每天定时发送酒店运作信息，发送报表类邮件。
5. 每天下午温馨提醒第二天值班的EOD。
6. 按照标准程序准确转接每一通电话，准确为客人提供叫醒服务，咨询，订车等服务。
7. 遵守岗位操守，不得将客人的信息透露给其他人。
8. 专业、快捷、有礼、准确地处理通过来自电话，传真，邮件，第三方网站和内部同事的所有酒店和球场预订需求，确保所有预订的确认需求在24小时内处理完毕。
9. 每天对候补预订进行检查及回复确认。
10. 熟悉常用电话号码、有关询问的知识及有关预订的相关政策。
11. 掌握预订销售部各项设备的功能，操作时懂得利用各功能键及注意事项，发现故障，立即联系相关部门维修和报告带班主管。
12. 每日将报表、文件及原始记录进行存档，更新信息栏的内容。
13. 交接班内容应清楚、完整，程序正确，确保不引起任何误会和疏漏。
14. 保证所有工作区域保持整洁、干净和无危害的，避免任何不安全的工作。