岗位职责：
1.协助统筹各项目管家团队的培训、考核及日常管理，制定标准化服务流程；
2.协助统筹协调跨项目资源，完善客户服务品质管控，提升团队服务效率与客户满意度；
3.协助传达总公司管家工作政策并监督区域内各项目客户服务标准落地，定期巡检并形成品质报告；
4.协助处理重大客户投诉及突发事件，制定预防性改进方案；
5.协助负责区域物业费收缴率、投诉关闭率、满意度等核心指标的达成；定期收集、分析客户满意度、经营数据等，推动各项目整改闭环。
任职要求：
1. 教育背景
专科及以上学历，物业管理相关专业优先。
2. 工作经验
应届毕业生或1年及以上物业管理或管家岗位经验优先；
熟悉住宅、商业、综合体等多业态物业服务特点者优先。
3. 核心能力
出色的团队沟通能力，能高效协调沟通各部门和各项目推动工作落实；
具备较强的数据分析能力（如费用收缴率、满意度提升策略）；
熟悉物业行业法律法规及地方政策（如《物业管理条例》）。