物业客服管家是物业管理中与业主/租户直接接触的重要岗位，主要负责日常沟通、问题协调和服务提升，其核心职责如下：
一、客户服务与沟通
1. 日常接待：受理业主/租户的来电、来访、线上咨询，记录并跟进报修、投诉、建议等需求。提供物业费查询、装修申请、车位办理等业务咨询及代办服务。
2. 关系维护：定期走访业主，建立良好互动，收集反馈意见，提升满意度。组织社区文化活动（如节日庆典、便民服务），增强业主归属感。
3.对业主投诉、报修问题分类登记，及时派单至工程、保洁等部门，并跟踪处理进度。 复杂问题需协调多方资源（如开发商、外包单位），确保闭环解决。
4.处理完成后24小时内回访业主，确认满意度并记录归档。
5.定期发送物业费缴纳通知，通过电话、上门等方式善意提醒拖欠费用的业主，协助财务核对缴费情况，更新台账。
6.每日巡查楼栋、电梯、绿化、消防设施等，发现问题及时报修并跟进整改。监督保洁、绿化、安保等外包服务质量，记录不合格项并反馈给相关部门。