1. 承接电商相关平台的用户咨询，及时解答药品规格、配送、使用须知等问题，高效促成下单；
2. 处理订单改价、地址修改、退款售后等需求，跟进物流进度，妥善解决用户纠纷；
3. 做好用户咨询、售后记录，及时同步问题至运营/仓储团队，推动问题闭环；
4. 维护店铺评价，主动跟进好评引导，及时处理差评并优化回复，提升用户满意度；
5. 严格遵守医药合规要求，解答用药相关问题时规范表述，不做违规推荐。
任职要求：
1.大专以上学历，需有医药/电商平台客服经验，熟悉淘宝、美团、拼多多等平台操作更佳；
2.了解基础医药常识，具备医药合规意识，解答用药、药品相关问题时规范表述；
3.细心负责，沟通表达清晰。