(一)客户关系管理
1.负责与外部客户建立并维护良好的合作关系,及时了解客户需求,确保军品运输服务符合客户期望;协助客户经理处理客户咨询、投诉及反馈,协调内部资源,确保问题得到及时解决,提升客户满意度。
2.与内部客户经理紧密协作,共享客户信息,共同制定客户服务策略,推动客户关系的持续发展;定期组织客户经理进行业务培训,提升其业务水平和服务意识,确保客户经理能够准确传达公司服务优势及政策。
(二)运输运营
1.负责与外部承运商及押运服务商进行对接,开展供应商开发、评估与管理工作,确保承运商具备合法资质、专业能力及良好的信誉,满足危险品和大件运输的要求，定期与承运商沟通,协调运输计划安排，监督运输过程中的执行情况,及时处理运输过程中出现的异常情况,保障运输任务的顺利完成。
2.组织内部调度、驾押人员、监控员及质量安全部等部门,制定运输作业计划,明确各部门职责分工,确保运输任务的高效执行;定期召开运输协调会议,及时解决运输过程中出现的问题,优化运输流程,提高运输效率；负责运输过程中的安全监督工作，确保运输活动符合国家相关法律法规及公司安全管理制度要求,杜绝安全事故发生。
(三) 业务拓展与管理
1.结合军工物流服务部业务特点,能作为押运员或作为押运干部执行行任务,协助开展市场调研,分析行业动态及竞争对手情况,为业务拓展提供决策依据。参与制定业务拓展策略,协助客户经理开拓新客户、新业务,推动公司业务规模的持续增长。
2.负责对运营数据进行统计分析,定期生成运营报告,为公司决策提供数据支持:协助财务金融部开展成本核算与预算管理工作,优化运营成本结构,提高运营效益。
3.负责运营团队的日常管理工作,包括人员培训、绩效考核、团队建设等,提升团队整体素质和业务能力。
(四) 其他工作
1.完成上级领导交办的其他工作。
2.协助其他部门开展相关工作,加强部门间的协作与沟通,共同推动公司业务发展。