岗位职责

1、受理客户投诉电话并准确记录投诉内容，及时对接相应部门进行沟通解决。

2、使用多渠道方式（如电话、企微、短信、邮件等）与客户进行沟通，达到服务或辅助销售目的。

3、售后热线专接人员，兼顾宣传公司产品。

4、做好用户的咨询与投诉处理，总结反馈用户的建议与意见。

5、做好维修台账，每月对维修及其他处理事项进行汇整反馈，总结通病问题。

6、宣导海固企业文化，使命、愿景、价值观，增加客户归属感及粘性。

7、不断积累学习，增加个人技能以及对行业敏感性。

8、完成领导交办的其他任务。

任职要求：

1、23-40岁，专科以上学历，能力优秀可放宽学历要求。

2、1年以上客服工作经验，有制造业及劳动安全行业经验优先。

3、工作积极主动，具备较强客户服务意识和敬业精神，具备良好的团队合作意识。