1、制定和优化客户服务的标准流程和规范，建立和完善客户线上、线下一体化客户服务体系，并持续改进。

2、对各渠道履约情况的数据监控，异常数据报告，针对问题督促相关部门进行整改并跟进整改结果。

3、对接各渠道的客户投诉，并跟进彻底解决，并对投诉情况对接相应部门进行改善，预防再次发生。

4、网络、12345媒体舆情信息收集及处理。

5、建立和维护客服团队的绩效评估体系，定期对客服人员的工作表现进行评估和反馈。

6、收集和分析客户服务数据，定期提供详细的报告。

7、通过服务风险把控，降低服务舆情比例。

任职要求：

1、本科以上学历，5年以上客服管理相关工作经验 （电商及线下门店商超及便利店行业客服工作经验）

2、熟悉呼叫中心的现场管理体系，具有较强的洞察力，能处理各种应急Case,能接受出差，驻场相关工作经验

3、对接工商局、药监局、处理顾客关于食品质量安全的投诉

4、执行力强，自驱能力强，良好的沟通表达能力，较强的服务意识，联动协同能力，能连接合作伙伴共同解决问题，推动项目。