岗位职责：
1. 负责IT服务台服务指标和工单各类数据的统计和整理；
2. 协助梳理服务指标和工单等数据挖掘（如高频故障、重复工单）定位问题根源；
3. 协助完成数据分析报告，为服务台一线人员提供数据解读培训；
4. 帮助服务台一线人员理解指标意义并提高服务指标。

岗位要求：
1. 熟练使用SQL、Python等工具进行数据提取、清洗、建模与分析；
2. 掌握描述数据分析方法，能从工单数据中挖掘问题规律（如高频故障）；
3. 熟练使用Power BI或Excel等工具制作可视化报表；
4. 熟悉IT服务台工单系统的逻辑与数据结构，能理解SLA指标、处理流程等要素；
5. 具备基于数据分析的运营管理经验，如提高工单客户满意度、问题根源解决等；
6. 服务意识强，责任心强，反应灵敏，具备良好的跨部门沟通能力和报告文字功底；
7. 大专及以上学历，5年以上数据分析相关工作经验，其中至少2年以上团队管理经验；
8. 有IT服务台、IT运维或工单系统数据分析经验者优先。