1.主管前厅业务运转，协调酒店各部门的工作，负责制订前厅的各项业务指标和规划。
2.每天检查有关的报表，掌握客房的预订销售情况，并负责安排前厅员工班次及工作量。
3.主持召开每天展会。严格按照前厅各项工作程序，检查接待员、收银员等工作情况。
4.对前厅员工进行业务培训，提高员工素质，并指导员工各项工作。
5.与财务部密切合作，确保住店客人入账、结账无误。
6.协调销售、公关、客房、餐饮以及维修部门，共同提高服务质量。
7.负责监督营业报表，并进行营业统计分析。
8.负责处理和反映跑账、漏账、错账等特殊问题。
9.收集客人对客房、前厅以及其他部门的意见，处理客人投诉。
10.与安全部联系，确保住店客人安全，维持大堂的正常秩序。