岗位职责：

1、投诉电话的接听与响应，确保电话接通及时，语言语调友好；

2、投诉处理：耐心倾听投诉者的不满和问题，准确记录客户的具体问题和需求，并反馈至相关领导及相关部门；

3、信息记录与反馈：对各类的来电内容、投诉问题进行详细、准确的记录，整理形成台账；

岗位要求：

1、有一年以上客服工作经验者优先；

2、具有较好的沟通理解能力、表达能力；

3、具备良好的服务意识；

4、面对客户不满时能够妥善处理，避免情绪化反应；

5、年龄要求35-45，具有较好的耐心。