岗位描述：
1.客户咨询与维护
1）通过电话、企业微信等方式在规定时间内回复客户的各类咨询；
2）收集并整理《客户需求表》，答复客户基础技术问题（如产品参数查询等）；
3）定期与客户保持联系，维护客户关系。
2.订单管理与审核
1）接收客户订单，跟进发货及物流状态，确保订单按时交付；
2）及时处理客户订单的变更或加急需求，如有异常情况（如缺货、延迟等）及时反馈给客户；
3）按公司要求审核销售订单并做好登记和归档。
3.客户投诉与处理
1）记录客户投诉内容，初步判断问题类型（如质量、物流、服务等）；
2）按照公司客诉流程跟进处理，及时向客户反馈结果；
3）定期汇总客户反馈，提出客服工作优化建议。
4.数据收集与整理
1）维护并更新客户档案；
2）整理并汇总客服话术和常见问题解答，按公司要求生成文档；
3）协助公司收集客户需求，为产品改进提供参考。
5.应收账款录入
每月按公司要求在ERP系统录入客户收款单据，及时反馈异常情况
6.市场推广与反馈
1）向潜在客户介绍公司产品和服务优势；
2）定期收集市场情况和竞争对手信息并汇总反馈。
岗位要求：
1.学历与专业：本科及以上，电子信息工程、微电子、通信工程、计算机等相关专业优先。
2.沟通能力：具备出色的口头与书面表达及高效沟通的能力。
3.问题解决能力：有较强的逻辑分析及解决问题的能力。
4.服务意识：有较强的服务意识，具备良好情绪管理能力，能妥善处理客户不满与抱怨。
5.学习能力：具备较强学习能力和自我驱动力。
6.工具技能：熟练使用 Office 办公软件及 ERP 系统。
7.经验优先：有芯片/电子产品行业客服、技术支持经验者优先。