1.在项目经理领导下,贯彻执行服务中心和本部门的管理目标.负责客服部全面工作,领导客服部全体员工履行管理、监督、协调、检查、服务的职能。
2.制定本部门员工年度和月度培训计划，定期开展员工业务培训，规范工作流程服务标准，全面提高员工思想素质和业务水平。
3.参加项目经理主持的工作例会，向项目经理汇报工作中有争议或重大问题。
4.带领下属做好巡楼工作,每日审阅前台及各区域客户主任日记，监督、检查、指导本部门员工工作完成情况，处理一般违纪行为。对下属的值班排班、考核、工作纪律、工作程序、服务质量进行监督。
5.及时处理下属未能有效解决的投诉、突发事件，对超出能力外的问题立即向上级汇报；对服务工作质量进行跟踪回访。定期收集业户用户意见和建议，反馈至项目经理处。
6.负责带领下属做好物业接管、收交楼等工作；全面掌握统计物业及其配套设施及业户入住、装修、出租等情况，建立建全相关档案及业户档案。
7.督导下属起草各类报告、信函公文，带领下属与业户保持良好关系。
8.按公司规定做好清洁、绿化等外委单位的监管工作。
9.每月28日前做好部门员工月度考核工作。
10.带领下属做好物业管理费催收工作。
11.协调与开发商、各施工单位关系，建立保持与物价，居委，房管，城管等机关部门良好工作关系；督促外委单位提高服务质量。
12.项目经理休假或外出时，代理项目经理行使监督管理权。
13.完成项目经理交办的其他工作。
14.抗压能力强。