电商客服主要工作内容为：解决客人的疑问（关于商品、快递、售后、价格、网站活动、支付方式等疑问）、处理交易中的纠纷、售后服务以及订单出现异常或者无货等情况时与客户进行沟通协调。

  电商客服岗位职责

  1、负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案；

  2、负责进行有效的客户管理和沟通；

  3、负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员；

  4、负责发展维护良好的客户关系；

  5、负责组织公司产品的售后服务工作；

6、要有团队精神，工作责任心，吃苦耐劳。包住