一、岗位职责
1、客房运营管控：制定执行客房运营计划与服务标准，管理团队（排班、培训、考核），巡查客房状态，调配人力物资保障入住顺畅。
2、成本安全管理：管控客房物料（采购 / 库存 / 使用）降成本，定期盘点物 资；制定客房安全制度与应急预案，组织安全培训，排查安全隐患。
3、客情维护：跟踪客情、收集反馈，处理客房投诉，维护重要客户关系，分析客情数据优化服务。
4、体验联动：联动景区餐饮 / 文旅等部门设计客房增值服务（门票优惠、非遗 体验预约等），结合节庆策划客房主题服务，收集联动反馈优化方案。
二、任职要求
1、大专及以上，酒店管理 / 旅游管理优先；
2、3 年以上高星级酒店 / 景区度假酒店客房管理经验，熟悉客房运营全流程；
3、掌握客房服务、成本控制、安全管理知识，会用 PMS 系统及办公软件，有 问题解决与应急能力；
4、具备沟通协调、团队管理能力，服务意识强、注重细节，能适应轮班及旺季 高强度工作；
5、认同云丘山文化，热爱文旅行业，形象亲和