岗位职责：
1、负责售后体系搭建及优化客服部流程，明确时效及质量标准；
2、统筹客服小组团队管理（包含售前客服），提升团队协作效率与服务质量，确保小组指标完成；
3、负责各平台快速响应并处理客户的投诉及售后需求；
4、管理退货流程，审核客户的退换货申请，跟踪商品售后问题，及时做好退换货处理；
5、对评价进行跟踪，及时、有效、妥善处理突发事件，确保店铺售后评分；
6、发货及退货管理，确保库存的准确性；
7、每天准确记录工单并输出数据报告；
8、完成领导交办其他事项。
任职要求：
1、大专及以上学历，3年及以上电商客服工作经验，熟悉电商行业客服工作流程更佳；
2、具备良好的抗压能力及团队管理能力；
3、细心严谨，执行力强，责任心强，有一定的沟通技巧；
4、能熟练使用办公软件。
工作时间：
做一休一 12小时制
【薪资福利】：
1、缴纳上海本地社保（五险一金）；
2、工资结构=基本工资+全勤奖+绩效奖
3、职位底薪：6000元/月
4、薪资范围：7500-8500元/月