岗位职责:
1. 负责酒店前台日常运营管理工作，指导前台员工完成接待、登记、结账等服务流程。
2. 协调前厅与其他部门的工作衔接，确保宾客服务流程顺畅高效。
3. 监督客户信息的准确录入与安全管理，保障服务数据的完整性和保密性。
4. 组织处理宾客投诉与突发情况，提升整体服务质量和客户满意度。
5. 协助制定前台排班计划与服务标准，推动团队规范化运作。
任职要求：
1. 具备良好的服务意识和组织协调能力，能有效管理前台团队。
2. 熟悉酒店前台业务流程，有较强的应急处理和问题解决能力。
3. 语言表达清晰，具备良好的沟通技巧和客户导向思维。
4. 能适应轮班工作安排，责任心强，工作态度积极主动。
5. 熟练使用办公软件及酒店管理系统，具备基本的数据处理能力。