岗位要求: 1.报事/投诉
1.1管家对片区报事进行跟进处理
1.1.1责任报事为管家分管区域内的客户服务类报事、投诉
1.1.2对升级/存在风险等重难点报事，及时协调资源处理
1.2差评工单的处理及回访
2.品质管理
园区品质督查及评价；按照巡查频次标准执行
3.客户关系维护
3.1实时收集所管辖片区客户信息，并进行客户分级管理
3.2按照年度计划开展入户回访
3.3朋友圈维护；定期发布温馨提示、物业服务内容等信息
4.经营创收
社商产品宣传、推荐
固定动作：生活规划师产品每周推送一次
选定动作：其他宣传上报总部品质部审核后及时宣传
5.收费管理
负责所管辖区域物业相关费用收缴；按照各地约定的缴费时间进行催缴； 岗位要求:大专及以上学历，有一年同岗位或服务行业工作经验为佳，具有较好的语言表达能力以及很强的沟通协调能力，抗压能力强，能接受加班